Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SANDY PRESENTES

Garantir a satisfação dos clientes é uma prioridade do Sandy Presentes – Bin Comercio de Presentes LTDA.
Esta política estabelece, de forma clara e transparente, as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site ou por nossos canais de atendimento.

1. Quando posso solicitar troca ou devolução?

Prazo por arrependimento (compra online)
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Outros motivos de troca/devolução
Solicitações de troca ou devolução por outros motivos (defeito de fabricação, avaria no transporte, produto diferente do pedido etc.) deverão ser feitas dentro:

Do prazo informado no momento da compra; e/ou
Do prazo de garantia legal aplicável ao produto, conforme a legislação vigente.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para análise da solicitação, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados pelo consumidor;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanharam na embalagem original;
Estar, preferencialmente, em sua embalagem original, em boas condições;
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusadas após análise técnica.

3. Como solicitar troca ou devolução?

3.1. Atendimento presencial (loja física)

O cliente pode comparecer à loja física com o produto e a Nota Fiscal para análise:

Endereço:
Rua Iris Riccioni, 562
Bairro Quintino Facci II
Ribeirão Preto – SP
CEP: 14070-230

Após a avaliação do item, serão informadas as opções disponíveis conforme o caso (troca por outro produto, correção do problema, devolução de valores etc.).

3.2. Atendimento online

Também é possível solicitar a troca ou devolução por meio de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe:

Número do pedido ou número da Nota Fiscal;
Descrição detalhada do motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado), especialmente em casos de defeito, avaria ou divergência de item.

Nossa equipe retornará com as orientações sobre os próximos passos, incluindo procedimento de envio, autorização de postagem ou coleta, conforme o caso.

4. Frete nas trocas e devoluções

Devolução por arrependimento (até 7 dias):
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal e o produto atenda às condições desta política.
Troca por defeito de fabricação ou erro no envio:
Quando comprovado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, ou envio de produto em desacordo com o pedido, o frete de devolução e reenvio será custeado pela loja.
Outras situações:
Nas demais hipóteses, as condições de frete serão avaliadas caso a caso e informadas ao cliente no momento do atendimento.

5. Reembolso (estorno de valores)

Após o recebimento do produto em nossa loja e conclusão da análise, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX:
A devolução será feita para a mesma chave PIX utilizada na compra, salvo impossibilidade técnica devidamente comunicada ao cliente.
Boleto bancário:
O valor será restituído por depósito ou transferência para conta bancária informada pelo cliente, que deverá ser em seu nome e CPF/CNPJ.

Caso seja identificada alguma irregularidade (como uso indevido, ausência de itens, avarias não relacionadas ao transporte ou defeito de fabricação), a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

6. Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação constatado dentro do prazo de garantia legal:

O produto poderá ser analisado por nossa equipe ou assistência técnica autorizada;
Quando comprovado o defeito, o cliente poderá optar, conforme a legislação, entre:
- Troca do produto por outro igual ou equivalente;
- Restituição dos valores pagos; ou
- Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou não observância das recomendações do fabricante não são cobertos por esta política.

7. Recomendações importantes

Guarde sempre a Nota Fiscal ou comprovante de compra;
Verifique o produto logo após o recebimento, antes de instalar ou utilizar;
Em caso de produtos elétricos, hidráulicos ou de grande porte, recomenda-se seguir rigorosamente as orientações do fabricante e, quando necessário, contratar mão de obra especializada;
Embale corretamente o produto para envio de retorno, protegendo-o contra danos no transporte.

8. Dados da empresa

Razão Social: Bin Comercio de Presentes LTDA
Nome Fantasia: Sandy Presentes
CNPJ: 72.977.572/0001-36