Perguntas Frequentes

Central de Ajuda

Bem-vindo à Central de Ajuda do Sandy Presentes – Bin Comercio de Presentes LTDA.
Este espaço foi criado para esclarecer as principais dúvidas dos clientes e garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente.

1. Pedidos e Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos por:

• Cartão de crédito, com parcelamento conforme as condições exibidas no momento da compra;
• Boleto bancário;
• PIX.

A disponibilidade de faturamento para empresas (compras corporativas) está sujeita à análise cadastral.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento:

• Você receberá comunicações por e-mail com as atualizações do pedido (processamento, envio, código de rastreio, entre outras);
• Também é possível acompanhar o status acessando sua conta em nosso site;
• Se preferir, você pode entrar em contato com nosso atendimento para obter informações sobre o andamento do pedido.

Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?
Por motivos de segurança, logística e emissão fiscal, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão da compra.

Em caso de erro no preenchimento dos dados de entrega, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento para verificar se ainda há possibilidade de ajuste antes do envio do pedido.

2. Entregas e Logística

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com:

• O CEP de destino;
• A disponibilidade do produto em estoque;
• A modalidade de envio selecionada no momento da compra.

A estimativa de prazo é informada diretamente na tela de finalização do pedido, após o preenchimento do endereço.

O Depósito Sandy realiza entregas em prédios ou apartamentos?
Sim, realizamos entregas em prédios e apartamentos, porém:

• Para produtos de grande porte ou volumosos, a entrega é realizada no pavimento térreo, em local de fácil acesso para o veículo de transporte;
• Não realizamos transporte de mercadorias por escadas, elevadores ou áreas internas do imóvel (como corredores e andares superiores).

Posso retirar meu pedido diretamente na loja?
Sim. Disponibilizamos a opção de retirada na loja, desde que essa opção seja selecionada durante o fechamento do pedido.

• A retirada deve ser feita somente após a confirmação, enviada por e-mail ou WhatsApp, de que o pedido está disponível para coleta;
• No momento da retirada, poderá ser solicitado documento de identificação do titular da compra ou da pessoa autorizada.

3. Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet, telefone, WhatsApp etc.), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Outras situações de troca ou devolução (como defeito ou produto divergente) seguem as regras descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais são as condições para devolução?
De modo geral, o produto deve:

• Estar, preferencialmente, em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso inadequado, mau uso ou danos causados após o recebimento;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Não são aceitas devoluções de:

• Produtos personalizados;
• Itens danificados por mau uso;
• Produtos que tenham sido alterados ou modificados após a entrega.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções disponível no site.

4. Atendimento e Suporte

Como solicitar orçamento para grandes quantidades ou compras corporativas?
Para orçamentos em maior volume ou compras corporativas, você pode:

• Entrar em contato diretamente por e-mail ou telefone/WhatsApp;
• Informar a lista de produtos desejados, quantidades e local de entrega.

Nossa equipe fará a análise e retornará com uma proposta personalizada, incluindo valores, prazos e condições especiais, quando aplicáveis.

Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento ocorre em horário comercial,:

• De segunda a sexta-feira;
• Aos sábados, em horário reduzido.

Em feriados, o funcionamento pode sofrer alterações, que serão informadas em nossos canais oficiais (site, e-mail ou WhatsApp).

5. Segurança e Proteção de Dados

Meus dados estão seguros ao comprar no site?
Sim. Adotamos protocolos de segurança adequados para proteger as informações dos usuários, incluindo:

• Ambiente de compra com conexão segura (criptografia);
• Tratamento responsável dos dados cadastrais e de pagamento.

Os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e de acordo com a nossa Política de Privacidade, disponível no site.

Dados da Empresa

Razão Social: Bin Comercio de Presentes LTDA
Nome Fantasia: Sandy Presentes
CNPJ: 65.631.863/0001-02
Inscrição Estadual: 582.299.213.117

Endereço:
Rua Iris Riccioni, 562
Bairro Quintino Facci II
Ribeirão Preto – SP
CEP: 14070-230

E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (16) 99636-8681